Política de privacidad

En Ruedda nos importa tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, por qué la necesitamos, con quién la compartimos y cómo puedes controlarla.

1. Información que recopilamos

Para evaluar tu solicitud y operar tu arrendamiento, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de contacto: correo electrónico y número de WhatsApp.
• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, número de cédula y, cuando aplique, RIF.
• Documentos de verificación: fotografía de tu cédula y selfie para confirmar que eres tú.
• Información de domicilio: estado, municipio, dirección y referencia.
• Información económica declarada: ingreso mensual y referencias de pago (Pago Móvil, transferencia o efectivo).
• Información técnica del dispositivo: únicamente cinco datos del entorno del sistema — el sistema operativo (iOS o Android), su versión (por ejemplo, "17.4.1"), un indicador de si la aplicación se está ejecutando en un emulador, la marca del dispositivo (por ejemplo, Apple, Samsung) y el modelo del dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 Pro Max). Estos datos no incluyen identificadores únicos como IMEI, MAC, IDFA o el identificador publicitario de Android, y por sí solos no permiten identificar tu dispositivo de forma individual. Los usamos exclusivamente para prevenir fraudes (detectar solicitudes generadas desde granjas de dispositivos o emuladores y la creación de cuentas múltiples). No los usamos para publicidad, rastreo entre aplicaciones, ni para tomar decisiones automatizadas que afecten tu solicitud de arrendamiento; tu aprobación y cupo se basan en tu verificación de identidad y tu historial de pagos con Ruedda, no en las características de tu dispositivo.

2. Por qué recopilamos esta información

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Verificar tu identidad y cumplir con las normativas de Conoce a tu Cliente (KYC).
• Evaluar tu solicitud de arrendamiento y calcular tu cupo disponible.
• Procesar y registrar tus pagos (pago inicial y cánones).
• Comunicarnos contigo por WhatsApp o correo electrónico cuando ocurran eventos relevantes en tu cuenta (recordatorios de pago, aprobaciones, cambios de estado).
• Prevenir fraudes, suplantación de identidad y uso indebido del servicio.

3. Con quién compartimos tu información

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Supabase: almacenamiento seguro de la base de datos, autenticación y archivos.
• WhatsApp (Meta Platforms): envío de códigos de verificación y notificaciones de cuenta por WhatsApp.

No vendemos tu información a terceros, ni la usamos para publicidad. No compartimos tus datos con autoridades a menos que lo exija la ley venezolana o una orden judicial válida.

4. Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservamos los registros contables y operativos del arrendamiento (facturas, cánones y pagos) durante cinco años después del cierre de tu cuenta, conforme a la normativa venezolana aplicable y a nuestras obligaciones contables, regulatorias, de prevención de fraude y seguridad. Cuando eliminas tu cuenta, desvinculamos o anonimizamos tus datos personales de contacto, identidad, domicilio y dispositivo, y mantenemos los registros del arrendamiento bajo un identificador anónimo.

5. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación, ingresando a Perfil → Datos personales → Zona peligrosa → Eliminar mi cuenta. Si tienes cánones pendientes, primero debes pagarlos o coordinar una solución con nuestro equipo de soporte. Si solo tienes solicitudes de arrendamiento en revisión, se cancelarán automáticamente al eliminar tu cuenta.

Si necesitas asistencia adicional o no puedes acceder a la app, escríbenos a info@somosruedda.com y atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

6. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o exportar tu información en cualquier momento. Para ejercer estos derechos contáctanos en info@somosruedda.com.

7. Seguridad

Toda la información se transmite cifrada con TLS y se almacena en bases de datos protegidas. Solo personal autorizado puede acceder a tus datos, y únicamente cuando es necesario para operar el servicio o resolver una solicitud tuya.

8. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, te avisaremos por correo y dentro de la aplicación al menos 15 días antes de que entren en vigor los cambios.

9. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos a info@somosruedda.com.